In questa pagina Comuni Riuniti XL s.r.l. pubblica, in adempimento agli obblighi di trasparenza previsti per gli operatori di comunicazioni elettroniche (D.Lgs. 259/2003 – Codice delle comunicazioni elettroniche, delibere AGCOM, Regolamento (UE) 2015/2120, Codice del Consumo), i documenti contrattuali, la Carta dei Servizi, le condizioni economiche delle offerte e le informazioni su recesso, reclami e risoluzione delle controversie.

L’operatore

Comuni Riuniti XL s.r.l. – società a totale capitale pubblico partecipata da Comuni del Biellese e del Vercellese – Sede legale: Via Giovanni Gersen 16, 13881 Cavaglià (BI) – C.F. e P.IVA 02289110021 – REA BI-185476 – Capitale sociale € 12.000,00 i.v. – Tel. 015 65446 – E-mail: amministrazione@xlsrl.it – PEC: comuniriunitixl@pec.it.

Comuni Riuniti XL è titolare di autorizzazione generale del Ministero competente (già Ministero dello Sviluppo Economico) per l’attività di Internet Service Provider, rivenditore VoIP e operatore di rete; è iscritta al Registro degli Operatori di Comunicazione (ROC) tenuto dall’AGCOM ed è membro RIPE NCC (assegnazione di indirizzi IPv4/IPv6).

Documenti contrattuali

• Carta dei Servizi (PDF) – principi, standard di qualità, reclami, indennizzi e rimborsi (delibere AGCOM 179/03/CSP, 131/06/CSP, 244/08/CSP).
• Proposta di abbonamento FTTH / FWA con Condizioni Generali di Contratto (PDF) – modulo di adesione, specifiche delle offerte, Condizioni Generali di Contratto e informativa privacy.

Nota: i documenti sopra indicati riportano la precedente sede di Via Rondolino 88; la sede legale attuale è Via Giovanni Gersen 16, 13881 Cavaglià (BI). Le comunicazioni (recessi, disdette, reclami) possono essere inviate al nuovo indirizzo con raccomandata A/R oppure alla PEC comuniriunitixl@pec.it.

Offerte e trasparenza tariffaria

Prezzi come indicati per ciascuna offerta (IVA 22% inclusa salvo diversa indicazione). Sulle offerte wireless l'installazione dell'antenna è a parte, su preventivo; sulle offerte in fibra l'installazione è compresa nel costo di attivazione. Contratto a tempo indeterminato con durata minima 24 mesi; recesso con preavviso 30 giorni (vedi sezione Recesso). Le velocità indicate sono le massime nominali del profilo; la banda minima garantita in download è dichiarata ai sensi dell'art. 4 Reg. UE 2015/2120.

Offerte sottoscrivibili

Offerta	Destinatari	Tecnologia	Velocità massima download / upload	Banda minima garantita (down)	Indirizzo IP	Apparati	Canone	Attivazione
XL Famiglia 30	Famiglie / privati	FWA – Wireless 5 GHz (Hiperlan) con antenna in comodato d'uso	30 Mbit/s / 3 Mbit/s	20 kbit/s	dinamico (IPv4 statico opzionale)	Antenna radio in comodato d'uso gratuito	€ 25,00 / mese IVA inclusa	Installazione antenna a parte, su preventivo
XL Azienda 30	Aziende / P.IVA / Enti	FWA – Wireless 5 GHz (Hiperlan) con antenna in comodato d'uso	30 Mbit/s / 30 Mbit/s	1 Mbit/s	1 indirizzo IPv4 pubblico statico assegnato sull'antenna	Antenna radio in comodato d'uso gratuito	€ 45,00 / mese + IVA (€ 54,90 IVA inclusa)	Installazione antenna a parte, su preventivo
XL Fibra Famiglia	Famiglie / privati	FTTH – Fibra ottica FTTH fino a casa	1 Gbit/s / 300 Mbit/s	1 Mbit/s	dinamico (IPv4 statico opzionale)	Modem/router e terminazione ottica in comodato d'uso gratuito	€ 29,90 / mese IVA inclusa	€ 100,00 una tantum (installazione fibra compresa)
XL Fibra Azienda	Aziende / P.IVA / Enti	FTTH – Fibra ottica FTTH fino alla sede	1 Gbit/s / 300 Mbit/s	5 Mbit/s	1 indirizzo IPv4 pubblico statico	Modem/router e terminazione ottica in comodato d'uso gratuito	€ 45,00 / mese + IVA (€ 54,90 IVA inclusa)	€ 100,00 una tantum (installazione fibra compresa)

Servizi opzionali: IPv4 pubblico statico (profili famiglia): su richiesta · Garanzia Relax (assicurazione danni da calamità su apparati in comodato): € 5,00/mese · Router FRITZ!Box 7530/7590: acquisto € 189,00 una tantum oppure noleggio € 4,00/mese · Servizio VoIP (chiamate in entrata illimitate, uscita con ricarica): € 4,00/mese + attivazione € 50,00 (ATA in comodato e portabilità inclusi) · Assistenza remota business con copertura weekend: € 99,00/mese.

Listino aggiornato al 2026-08-18.

Condizioni economiche principali: contratto a tempo indeterminato con durata minima di 24 mesi; fatturazione bimestrale anticipata con pagamento a 20 giorni dall’emissione; in caso di recesso durante i primi 24 mesi è dovuta una somma di € 60,00 IVA inclusa oltre ai canoni fino alla cessazione; mancata restituzione degli apparati in comodato/noleggio entro 30 giorni dalla cessazione: € 150,00; indennità per ritardato pagamento 4% (oltre 30 gg) / 6% (oltre 60 gg). Interventi tecnici a domicilio per guasti imputabili al cliente: tecnico € 55,00/ora, sistemista € 75,00/ora, diritto di chiamata € 50,00. Il dettaglio completo è nelle Condizioni Generali di Contratto.

Qualità del servizio e Open Internet (Reg. UE 2015/2120)

Ai sensi dell’art. 4 del Regolamento (UE) 2015/2120 (Open Internet) e dell’art. 5 della delibera AGCOM 156/23/CONS, per ciascun profilo di accesso a Internet da postazione fissa sono indicate la velocità massima nominale e la banda minima garantita in download:

Profilo	Tecnologia	Velocità massima download / upload	Banda minima garantita (down)	Note
XL Famiglia 30	FWA	30 Mbit/s / 3 Mbit/s	20 kbit/s	Banda condivisa 5 GHz: la velocità effettiva varia con traffico e condizioni radio
XL Azienda 30	FWA	30 Mbit/s / 30 Mbit/s	1 Mbit/s	Banda condivisa 5 GHz: la velocità effettiva varia con traffico e condizioni radio
XL Fibra Famiglia	FTTH	1 Gbit/s / 300 Mbit/s	1 Mbit/s	Velocità effettiva dipendente da apparati e cablaggio interno del cliente
XL Fibra Azienda	FTTH	1 Gbit/s / 300 Mbit/s	5 Mbit/s	Velocità effettiva dipendente da apparati e cablaggio interno del cliente

Obiettivi di qualità (Carta dei Servizi): latenza inferiore a 80 ms round-trip (99%) fino alle porte di transito/peering del backbone; perdita di pacchetti inferiore al 2%; tempo di attivazione entro 20 giorni (medio); tempo di riparazione dei malfunzionamenti inferiore a 120 ore (medio); tasso di malfunzionamento inferiore al 4%.

Gestione del traffico: Nessuna pratica di gestione del traffico che discrimini applicazioni o servizi specifici; misure ragionevoli e temporanee solo in caso di congestione eccezionale, attacchi o obblighi di legge (Reg. UE 2015/2120 art. 3). Il servizio wireless è erogato su frequenze in banda condivisa: la velocità effettiva può variare in funzione del traffico e delle condizioni radio. Per le modalità di verifica delle prestazioni (anche tramite Misurainternet, il sistema ufficiale AGCOM) e i rimedi in caso di scostamenti significativi si rimanda alla Carta dei Servizi e alle Condizioni Generali di Contratto.

Tutela dei minori – Parental control

In attuazione dell’art. 7-bis D.L. 28/2020 e della delibera AGCOM 9/23/CONS, Comuni Riuniti XL offre gratuitamente a tutti i clienti un sistema di parental control basato su DNS filtrati (95.87.120.6 / 95.87.120.7) che blocca siti malware e contenuti per adulti su tutti i dispositivi della rete domestica. Istruzioni per l’attivazione, la disattivazione e il supporto: Parental control.

Recesso, ripensamento e disdetta

• Recesso in qualsiasi momento: comunicazione scritta con preavviso di 30 giorni, allegando copia del documento d’identità, tramite raccomandata A/R alla sede legale (Via Giovanni Gersen 16, 13881 Cavaglià BI) oppure PEC firmata (anche digitalmente) a comuniriunitixl@pec.it. Sono dovuti i canoni fino alla data di effettiva cessazione e, se il recesso avviene entro i primi 24 mesi, la somma di € 60,00 prevista dalle CGC.
• Diritto di ripensamento (consumatori, contratti a distanza o fuori dai locali commerciali – artt. 52 e ss. Codice del Consumo): entro 14 giorni dalla conclusione del contratto, senza indicarne le ragioni, con comunicazione scritta (raccomandata A/R o PEC) o con il modulo tipo di cui all’Allegato I parte B del D.Lgs. 206/2005.
• Modifiche unilaterali delle condizioni contrattuali o economiche: comunicate con preavviso di almeno 30 giorni; entro tale termine il cliente può recedere senza costi.
• Restituzione apparati in comodato o noleggio: entro 30 giorni dalla cessazione, a spese del cliente.

Assistenza, reclami e risoluzione delle controversie

Servizio Clienti: tel. 015 65446 dal lunedì al venerdì 8:30-13:00 e 14:00-17:30 (fuori orario è attiva la segreteria telefonica, i messaggi vengono ascoltati e presi in carico) – WhatsApp 327 1620073 – e-mail amministrazione@xlsrl.it (amministrazione) e tecnico@xlsrl.it (assistenza tecnica) – PEC comuniriunitixl@pec.it.

Reclami: possono essere presentati gratuitamente al Servizio Clienti con i canali sopra indicati. Il reclamo è preso in carico entro il giorno lavorativo successivo e l’esito è comunicato entro un massimo di 45 giorni; in caso di rigetto sono indicate le motivazioni.

Indennizzi (Carta dei Servizi, parte 4): € 5,00 per ogni giorno di ritardo nell’attivazione rispetto al termine massimo previsto e € 5,00 per ogni giorno di indebita sospensione amministrativa del servizio, accreditati automaticamente in fattura (importi raddoppiati per le utenze business); rimborso delle somme erroneamente addebitate entro 60 giorni dall’accertamento; ulteriori indennizzi su richiesta secondo la Carta dei Servizi.

Conciliazione e risoluzione delle controversie: ai sensi della delibera AGCOM 203/18/CONS e s.m.i., per le controversie tra utenti e operatori è obbligatorio il tentativo di conciliazione prima di rivolgersi al giudice. L’istanza si presenta tramite la piattaforma ConciliaWeb dell’Autorità per le Garanzie nelle Comunicazioni, che la assegna al Comitato Regionale per le Comunicazioni (Co.Re.Com.) competente per territorio – per il Piemonte il Co.Re.Com. Piemonte – oppure, in alternativa, a organismi di negoziazione paritetica o ADR. Informazioni: www.agcom.it.

Protezione dei dati personali

Informativa sul trattamento dei dati: Privacy Policy · Cookie Policy · Responsabile della Protezione dei Dati (DPO).

Ultimo aggiornamento: agosto 2026. In caso di discordanza fra questa pagina e i documenti contrattuali sottoscritti prevalgono questi ultimi.